Servicemanager
Bedrijfsprofiel
Onze opdrachtgever is specialist in onderhoud en service, reiniging en revisie van rollend materieel. Op meer dan 30 strategische plaatsen aan het Nederlandse spoorwegnet onderhoudt zij 24 uur per dag, 7 dagen per week de spoorvoertuigen van haar klanten. Voor diverse vervoerders van reizigers en goederen zorgt de opdrachtgever voor de hoogst mogelijke beschikbaarheid en betrouwbaarheid van het materieel tegen de laagst mogelijke kosten.
Informatie Voorziening is de ICT afdeling bij de opdrachtgever. Op dit moment vindt er een verandering plaats tbv de ICT. In het kort betekent dit dat alle generieke werkzaamheden door een nog te vormen Shared Service Center worden uitgevoerd. Specifieke werkzaamheden worden door de ICT afdelingen binnen de bedrijfsonderdelen uitgevoerd.
Doel van de functie
Hoofdkenmerken:
- Houd zich bezig met de inbedding van de afgesproken standaards/systemen en normen in de contracten en de onderhandelingen met de leveranciers over service level management.
- Initiëren van veranderingen, adviseren over en zorg dragen voor het uitwerken van de verandering, verantwoordelijk voor de realisatie.
- Voeren van het servicemanagement voor zeer omvangrijke en/of arbeidsintensieve applicaties of groepen van applicaties.
- Deze applicaties worden meestal organisatie-breed toegepast.
- Opstellen en vast laten stellen van het jaarplan met betrekking tot de servicekosten van de bedrijfsapplicaties en ICT-infrastructuurdiensten.
Werkzaamheden
- Neemt deel aan Servicemanagersoverleg organisatie breed
- Rol van Incidentmanager
- Neemt deel aan diverse projecten
- Rapporteert aan klanten en management Informatievoorziening
- Vervult een rol als kwartiermaker binnen het lopende verandertraject, mn het inrichten van de processen tussen het Shared Service Center en opdrachtgever.
Functie eisen
- Hbo+, minimaal 7 jaar relevante ervaring.
- Beheer van netwerken,
- Beheer van servers,
- Beheer van informatiesystemen,
- Organisatieleer.
- communicatieve vaardigheden (schriftelijk/mondeling),
- samenwerken in teamverbanden,
- richtinggevend naar medewerkers,
- conflict hanteren,
- klantgedreven,
- organisatiebewustzijn,
- onderhandelingsvaardigheid,
- plannen en organiseren,
- resultaatgericht,
- Initiatiefrijk met behoud van aansluiting bij de business,
- doorzettingsvermogen.
- bereid mee te rouleren in wachtdienst (7x24)
- de afgelopen 3 jaar eerder werkzaam geweest in een transitietraject ICT support processen
- 7 jaar werkervaring binnen ICT support processen in meerdere organisaties
- aantoonbaar minimaal vijf jaar leidinggevende werkervaring
Gedrag: sensitiviteit, inlevingsvermogen, flexibiliteit, stressbestendigheid en initiatief, stevige persoonlijkheid.
Overig
Startdatum: 10 oktober
Inzet: half jaar, 36 uur
Uiterlijk aanbieden: dinsdag 27 september, inclusief motivatie voor deze opdracht.
Beschikbaar voor evt selectiegesprekken op maandag 3 oktober.
