Het project maakt onderdeel uit van een strategisch programma, dat zich richt op de ontwikkeling van Cards & Payments services in Europa. Het programma omvat zowel de (interne) organisatorische activiteiten, technische aanpassingen als de klantleveringen en het faciliteren van de support met de focus op Managed services.
De projectwerkzaamheden vinden primair plaats vanuit Cards, waar het operationele contact met de klanten van de opdrachtgever wordt verzorgd. Voor de klantlevering zal goede interactie plaats vinden met de afdeling sales. Vanuit de business centers zullen de nieuwe ondersteunende diensten gerealiseerd worden die geïntegreerd moeten worden in de organisatorische en operationele processen in de support afdeling.
Extra complicatie is dat er verschillende bedrijfsonderdelen bij betrokken zijn, in een organisatie die in verandering is.
Taakomschrijving:
Projectmanager voor het ontwikkelen en operationaliseren van de administratieve processen rondom creditcard acquiring processing.
De werkzaamheden omvatten:
- Het ontwikkelen en realiseren van administratieve procedures (AO);
- Het operationaliseren van "managed services" voor klanten;
- Afstemmen en borgen van delivery normen en business rules met Sales en klanten;
- Het zorg dragen dat de processen worden geborgd in de (veranderende) lijnorganisatie, incl. opleidingen e.d.;
- Het integreren van subcontractor activiteiten voor de realisatie van de Managed services;
- Het accepteren als "End user" van de deliverables van het IT-project (binnen het programma);
- Realiseren van (customized) reports tbv SLA monitoring, brand compliancy en finance;
- Meedraaien en rapporteren in het programma.
|
